Kunden ... wo verstecken sie sich, wie kommt man an sie heran und wie behält man sie, wenn sie dann mal da sind?
Wir alle wissen: Neukunden gewinnen und diese dann zu Bestandskunden ausbauen, ist ein entscheidender Faktor für das langfristige Wachstum deiner Marke.
Durch die Gewinnung neuer Kunden kannst du den Marktanteil deiner Marke ausbauen – besonders entscheidend in stark umkämpften Branchen. Gleichzeitig steigerst du durch den Aufbau von Bestandskunden den Umsatz, da sie in der Regel mehr ausgeben als Neukunden
Lass die Herzen für deine Marke höher schlagen
Wahre Fans sind besser als flüchtige Käufer
4 Fakten, warum happy (new) customers dein Ziel sein sollte:
- Unternehmen verlieren jedes Jahr im Schnitt 10–30 % ihrer Kunden – durch natürliche Fluktuation, Wechsel zur Konkurrenz oder veränderte Bedürfnisse.¹
- Bereits eine Steigerung der Bindungsrate um 5 % kann den Gewinn um 25-95 % erhöhen.²
- Studien zeigen, dass es bis zu 5-7-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten – was die strategische Balance von Akquise und Bindung unterstreicht.³
- Bestandskunden geben 67 % mehr aus als Neukunden.⁴
Das Problem ist nur, Kunden sind ein verzwickter Menschenschlag: Oft weiß man nicht, wo sie sich verstecken, wie man an sie rankommt und wie man sie behält, wenn sie denn mal da sind.
Menschen, die deine Marke lieben, kaufen nicht nur einmal – sie kommen immer wieder. Sie erzählen begeistert anderen davon, teilen ihre Erfahrungen auf Social Media, in persönlichen Gesprächen oder durch Bewertungen und tragen deine Marke stolz nach außen. Sie verzeihen auch mal einen Fehler, weil sie dir und deiner Marke vertrauen – und geben dir eine zweite Chance. Und sie gestalten aktiv mit: durch Feedback, das deine Marke weiterbringt und weiterentwickelt.
Halten wir fest: Neukundengewinnung bringt Wachstum – ohne dauerhafte Kundenbindung bleibt es aber ein kurzlebiges und teures Wachstum. Unser Ziel ist es deshalb immer, deine Kundenbasis nachhaltig auszubauen und Kunden nicht nur kurzfristig zu gewinnen – sondern sie vielmehr zu echten Fans deiner Marke zu machen.
Gerne erklären wir dir unser Vorgehen bei einem kostenfreien Erstgespräch.
Markenloyalität, die auf emotionaler Bindung basiert, ist heute der Schlüssel zum Erfolg.
Lass uns deshalb jetzt zusammen neue Kunden für deine Marke gewinnen – und sie langfristig happy machen!
9 Disziplinen für eine erfolgreiche Kundengewinnung & Kundenbindung
Von der ersten Berührung bis zur langfristigen Beziehung
Gibt Richtung, Klarheit und Differenzierung durch ein starkes strategisches Fundament.
Schafft Mehrwert statt Werbung, erzeugt Relevanz über alle Kanäle hinweg und bindet so die Zielgruppe langfristig.
Personalisiert die Kommunikation, baut so Beziehungen auf, schafft persönliche Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey und steigert die Wiederholungskaufrate.
Macht das digitale Nutzerverhalten sichtbar und zeigt mögliche Optimierungspotenziale auf.
Customer Experience
Gestaltet begeisternde Erlebnisse und schafft so eine emotionale Bindung entlang aller Kontaktpunkte.
Retention-Marketing
Stärkt die Markenbindung durch Relevanz, Wertschätzung und kontinuierlichen Dialog.
Nur wenn alle Disziplinen zusammenspielen, entsteht eine Kundenerfahrung, die begeistert und bindet. Genau das ist der Kern unserer MARKE&TING®-Philosophie
First Step: deine individuelle MARKE&TING® Analyse
Welche Kanäle wirken bereits und in welchen liegt dein Potenzial? Unsere MARKE&TING® Analyse sorgt für Klarheit und hilft dir, den Fokus auf die richtigen Stellschrauben zu legen.
FAQs
Alles rund ums Thema Kundengewinnung & Kundenbindung
Wie viel kostet Neukundengewinnung im Vergleich zur Kundenbindung?
Während für neue Kunden hohe Ausgaben für Marketing, Vertrieb und Onboarding anfallen, sind Maßnahmen zur Kundenbindung vergleichsweise günstig: Im Schnitt musst du für die Neukundengewinnung etwa 5- bis 7-mal mehr investieren als für die Kundenbindung.
Wie schnell amortisiert sich eine Bestandskunden-Strategie?
Eine gut umgesetzte Bestandskunden-Strategie amortisiert sich häufig bereits nach 3 bis 6 Monaten. Durch geringere Akquisekosten, höhere Wiederkäufe und bessere Cross-Selling-Potenziale zahlen sich Investitionen oft schneller aus als bei Neukundenkampagnen. Du kannst damit rechnen, dass eine um 5 % höhere Bindung deinen Gewinn bereits um 25–95 % erhöht.
Wie kann ich mein Cross-/Upselling effektiv steigern?
Effektives Cross- und Upselling basiert auf einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse. Wichtig sind personalisierte Empfehlungen, passendes Timing und klare Mehrwerte. Erfolgreiche Maßnahmen sind z. B. Produktempfehlungen auf Basis von Kaufverhalten, Bundle-Angebote, gezielte E-Mails nach dem Kauf sowie Schulungen im Vertrieb. Zentral ist: Kunden sollen nicht überredet, sondern überzeugt werden – durch Relevanz und Nutzen.
Wie kann ich Abwanderung (Churn Rate) messen?
Die Abwanderung, also der Anteil deiner Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum abgesprungen sind, wird über die sogenannte Churn Rate gemessen. Je nach Branche gelten unterschiedliche Werte als kritisch – eine regelmäßige Analyse hilft dir, die Ursachen der Abwanderung zu erkennen und gezielt gegenzusteuern.
Wie unterscheidet sich die REACHX-Bindungsstrategie von den anderer Agenturen?
Wenn wir eine Bindungsstrategie entwickeln, setzen wir nicht nur auf CRM-Tools oder Standard-Mailings, sondern auf echte Kundenbeziehungen: individuell, datenbasiert und kanalübergreifend. Wir kombinieren analytisches Kundenverständnis mit emotionaler Markenbindung – z. B. durch personalisierte Journeys, Feedbackschleifen und proaktive Mehrwertkommunikation. Statt kurzfristiger Taktiken entwickeln wir nachhaltige Konzepte, die Loyalität fördern und messbar Umsatz steigern.
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¹ Reichheld, F. F., Sasser, W. E. (1990). Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review.
² https://neilpatel.com/de/blog/gewinnsteigerung-dank-kundenbindung
³ Invesp (2022) Customer Acquisition vs. Retention Costs. invespcro.com
⁴ https://www.annexcloud.com/blog/21-surprising-customer-retention-statistics-2023